8 ventajas de unir tus sistemas de CRM y contact center (INFOGRAFÍA)

Escrito por Julio Guridi el 22-mar-2017 19:49:40

Ya hemos hablado anteriormente de la conveniencia de unificar el software de gestión de usuarios y el de contacto, así como de algunas situaciones que implica su integración. Ahora despejaremos dudas que persisten y ahondaremos en los beneficios de integrar estos sistemas en una única solución.

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Internet de las Cosas está transformando al Contact Center

Escrito por Fernanda Barboza el 13-mar-2017 21:02:44

Hace no mucho tiempo tuve la oportunidad de llevar a mis hijos a Orlando.

El concepto del “refill” de bebidas era algo que ya conocía y como era de esperarse también se hacía presente en los parques. En los restaurantes y en los puestos de comida te vendían unos vasos que podían ser recargados durante todo el día.

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WFM software: ¿qué hace un sistema de WorkForce Management? (Infografía)

Escrito por Julio Guridi el 27-feb-2017 16:20:34

Sigue creciendo la tendencia por utilizar soluciones tecnológicas de gestión de la fuerza laboral en los call center y centros de contacto. Quizá tú mismo estás pensando en contratar un sistema de este tipo. Por ello queremos aclarar qué hace una herramienta de workforce management (WFM). Tal vez al final quieras solicitar una demostración o ponerte en contacto con uno de nuestros especialistas.

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Los 4 pasos para mejorar la gestión de tu fuerza laboral

Escrito por Julio Guridi el 03-feb-2017 19:18:59

Aunque no es tema exclusivo de los contact centers, la gestión de la fuerza de trabajo se reconoce como un método primordial para elevar la eficiencia en el manejo de personal y experiencia del cliente, por ello va ganando relevancia en el sector hispano parlante. Para conocer más al respecto repasaremos los principales momentos a tomar en cuenta.

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Introducción al WorkForce Management (WFM) en el Contact Center

Escrito por Julio Guridi el 20-ene-2017 20:04:54

El inicio de año es buen momento para considerar la contratación de soluciones tecnológicas que te ayuden a mejorar las operaciones e impulsen la productividad. Por tal motivo, queremos invitarte a conocer de qué se trata el tan sonado concepto Workforce Management (WFM) en el Contact Center.

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Tendencias en los centros de contacto para 2017 (INFOGRAFÍA)

Escrito por Isaac Perez el 22-dic-2016 22:34:14

Cada año, los especialistas presentan ideas generales que serán protagonistas en la industria de la atención al cliente. Conoce las tendencias previstas para 2017 en los centros de contacto y aprovéchalas para mejorar la relación con tus usuarios.

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Los 10 mandamientos de la omnicanalidad en el contact center (INFOGRAFÍA)

Escrito por Isaac Perez el 02-dic-2016 20:26:14

Cambian los usuarios y evolucionan los hábitos de consumo, pero la única constante es ofrecer una excelente atención. La omnicanalidad te permite integrar varios medios para optimizar la relación con tus clientes.

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Tácticas para reducir el tiempo de respuesta en contact centers

Escrito por Isaac Perez el 01-dic-2016 18:34:05

La atención al cliente tiene entre sus principales referencias la velocidad de respuesta al público. Entre más baja sea esta medida, más eficaz será el equipo a cargo. Si tu misión es optimizar este resultado tienes que leer los siguientes consejos.

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Optimiza el viaje de tu cliente con ayuda de redes sociales

Escrito por Isaac Perez el 15-nov-2016 18:04:34

Los medios sociales son un gran apoyo para mejorar la comunicación de toda empresa con sus usuarios. Comprende las ventajas que ello implica y descubre cómo puedes usarlas a tu favor para acompañarlos durante su recorrido hasta concretar una venta.

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Mensajes enlatados: pros y contras al usarlos en contact centers

Escrito por Isaac Perez el 15-nov-2016 17:06:40

Los mensajes enlatados o respuestas estándar pueden ofrecer nuevas alternativas de mejoramiento en la atención al cliente, pero antes de implementarlos debes conocer sus ventajas y los retos que suponen.

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