Cómo diagnosticar si tu call center está funcionando a toda máquina

Escrito por Fernanda Barboza el 25-jun-2015 10:18:00

Lo primero que determina si tu call center opera de la forma en que debería, es si al final del día/mes/año cumple con los objetivos de tu negocio.

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10 formas de optimizar la atención en un centro de salud | Parte 1

Escrito por Fernanda Barboza el 22-sep-2014 15:33:00

Como ya he mencionado en otras entradas, los centros de salud y proveedores de servicios relacionados a este sector se enfrentan hoy en día y de forma continua al desafío de controlar los costos y la rentabilidad en sus servicios, pero a su vez deben, no solamente mantener sino mejorar la calidad y la eficiencia en la atención que reciben sus afiliados.

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5 tips para medirle el pulso a tu contact center

Escrito por Fernanda Barboza el 11-nov-2013 12:55:00

Los centros de contacto, hoy en día, ya son parte fundamental de cualquier empresa, llegando incluso a ser la clave del negocio de muchas ellas.
¡No se pueden enfermar! Y para evitarlo, o al menos para minimizar la gravedad del asunto, tienes que aplicar “medicina preventiva”.

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Cómo seleccionar tecnología de call center y que tu jefe sonría | Parte 2

Escrito por Fernanda Barboza el 31-oct-2013 11:09:00

En la entrada anterior, hablábamos de que el contact center debe estar integrado al resto de la empresa.
Si estás encargado de seleccionar la tecnología adecuada, este es un factor que debe ser prioritario en tu elección.

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Cómo seleccionar tecnología de call center y que tu jefe sonría | Parte 1

Escrito por Fernanda Barboza el 28-oct-2013 16:29:00

Eres Gerente de Tecnología de una corporación (pequeña, mediana, grande, no importa) y desde el directorio o la gerencia central te solicitan liderar la selección e implementación de una solución de Contact Center VoIP.

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¿Cómo escribir un documento de especificación de requerimientos para call center?

Escrito por Julio Guridi el 20-sep-2013 17:28:00

Al cabo de muchos años en la industria he visto múltiples formas de documentar requerimientos: desde RFPs profesionales y estructurados con decenas o centenas de páginas, hasta listas de deseos, casi como cuando de pequeños le escribíamos a los Reyes Magos o a Papá Noel (o Santa Claus, según de qué país provengas).

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Cómo potenciar estrategias de Inbound Marketing con el contact center

Escrito por Sebastian Davidsohn el 11-sep-2013 12:09:00

En la actualidad la mayoría de los negocios han comenzado a experimentar la necesidad de vincular el contact center al mundo de las ventas online.
Si tú aún no estás realizando captaciones online de leads, posiblemente por lo menos has escuchado y averiguado en qué consiste y tal vez planeas implementarlo en breve para tu empresa. Pero, ¿cómo es posible combinar estrategias online con el call center?

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Scripting en tu contact center, ¿ángel o demonio?

Escrito por Fernanda Barboza el 19-jul-2013 20:32:00

La respuesta es: depende.br> Un script, guión o argumentario bien implementado podría ser más que un ángel para tus campañas (a bien implementado me refiero con bien pensado, estructurado, diseñado, vocalizado, monitoreado, complementado… uff).

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Cómo implementar un Contact Center en 5 pasos

Escrito por Fernanda Barboza el 16-jul-2013 13:11:00

Mi tío, hombre de medianos negocios, tiene un comercio de venta al público en donde comercializa ropas para mascotas. Sí, así como lo leyeron. Vestidos para perros, corbatas para gatos… en fin. Ya va por la tercera sucursal, y lo cierto es que gracias a una fuerte campaña que hizo en las redes sociales multiplicó por 20 las consultas diarias y está corriendo el riesgo de no poder hacer frente a los requerimientos actuales de su negocio.

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4 sabores de integración CTI en el Contact Center

Escrito por Fernanda Barboza el 02-jul-2013 12:18:00

Es probable que en el mundo de los contact center te hayas cruzado innumerables veces con el término CTI.
También es factible que hayas “googleado” el término para entender de qué se trata: Integración de la Telefonía y la Informática, por sus siglas en inglés “Computer Telephony Integration” o, según wikipedia, “sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un ordenador de manera coordinada”.

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