Las nuevas formas de comunicación, junto a los procesos de adopción necesarios para la implementación de aspectos como las redes sociales, el análisis de Big Data, plataformas cloud y movilidad están creando una revolución en el mundo de los servicios de atención al cliente. En medio de esta coyuntura tecnológica, los contact center emergen como el punto de intersección entre lo que las compañías tratan de hacer y las nuevas necesidades de los clientes.

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