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Soluciones de contact center omnichannel para incrementar la productividad y mejora la experiencia del cliente, incluyendo IVR, social media, livechat, marcación predictiva, inteligencia artificial y WFO.

Publicaciones recientes

Cognitive Contact Center: call center del futuro con bots

Escrito por inConcert el 07-jun-2017 16:38:16

La automatización del trabajo en los contact center no es un tema nuevo. Los IVR han apoyado y simplificado el trabajo de los agentes telefónicos durante la última década y un poco más. Estos sistemas de respuestas automáticas, una vez catalogados como demasiado “robóticos”, ya han aprendido a comunicarse de una manera más informal y natural con las personas con el advenimiento de las Tecnologías Vocales.

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Tendencias en los centros de contacto para 2017 (INFOGRAFÍA)

Escrito por inConcert el 22-dic-2016 22:34:14

Cada año, los especialistas presentan ideas generales que serán protagonistas en la industria de la atención al cliente. Conoce las tendencias previstas para 2017 en los centros de contacto y aprovéchalas para mejorar la relación con tus usuarios.

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Los 10 mandamientos de la omnicanalidad en el contact center (INFOGRAFÍA)

Escrito por inConcert el 02-dic-2016 20:26:14

Cambian los usuarios y evolucionan los hábitos de consumo, pero la única constante es ofrecer una excelente atención. La omnicanalidad te permite integrar varios medios para optimizar la relación con tus clientes.

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Tácticas para reducir el tiempo de respuesta en contact centers

Escrito por inConcert el 01-dic-2016 18:34:05

La atención al cliente tiene entre sus principales referencias la velocidad de respuesta al público. Entre más baja sea esta medida, más eficaz será el equipo a cargo. Si tu misión es optimizar este resultado tienes que leer los siguientes consejos.

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Optimiza el viaje de tu cliente con ayuda de redes sociales

Escrito por inConcert el 15-nov-2016 18:04:34

Los medios sociales son un gran apoyo para mejorar la comunicación de toda empresa con sus usuarios. Comprende las ventajas que ello implica y descubre cómo puedes usarlas a tu favor para acompañarlos durante su recorrido hasta concretar una venta.

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Mensajes enlatados: pros y contras al usarlos en contact centers

Escrito por inConcert el 15-nov-2016 17:06:40

Los mensajes enlatados o respuestas estándar pueden ofrecer nuevas alternativas de mejoramiento en la atención al cliente, pero antes de implementarlos debes conocer sus ventajas y los retos que suponen.

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Eleva tu tasa de conversión y gana clientes con chat en línea

Escrito por inConcert el 19-oct-2016 16:10:42

Convierte tus visitas en clientes con ayuda de una solución de live chat software en tu página web o centro de contacto.

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