3 consejos para implementar co-browsing en tu call center

Escrito por Joaquín Frías el 09-feb-2016 12:56:51

El co-browsing o navegación asistida es un servicio en línea que en general se utiliza en paralelo con una llamada de voz o una sesión de live chat.

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3 Claves para adaptar “Gamification” al sector de atención al cliente

Escrito por Sebastian Davidsohn el 25-ene-2016 14:54:26

El término Gamification está adquiriendo gran relevancia en los últimos tiempos en el sector de Atención al Cliente. Este anglicismo hace referencia al empleo de mecánicas de juego en entornos profesionales, con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo y la fidelización de los empleados con la compañía.

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4 tendencias de los contact center en 2016

Escrito por Fernanda Barboza el 05-ene-2016 9:32:54

Los consumidores suben la vara de sus expectativas cada día a la vez que sus conductas de consumo y compra cambian con un dinamismo muy difícil de sobrellevar.

Hace tiempo que los centros de contacto se han convertido en el punto diferenciador de cualquier compañía ante su competencia y frente esta realidad de cambios en las expectativas y nuevos usos de la tecnología, la presión para ellos es muy grande. No estar a la vanguardia implica perder este gran diferenciador competitivo que es brindarles a los clientes una experiencia de excelencia.

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Live Chat: Asistencia de calidad en tiempo real

Escrito por ITespresso el 29-dic-2015 10:16:37

El Live Chat es una herramienta que permite dar asistencia en tiempo real al cliente, lo que hace que se incremente la cercanía entre compañía y usuario, con una mejor experiencia online.

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Soy omnicanal luego existo

Escrito por ITespresso el 14-dic-2015 9:06:29

La moda de la omnicanalidad está provocando que muchas empresas tengan que adaptarse al perfil de cliente interconectado que demanda una gestión continuada de canal a canal.

Existe mucho ruido en torno al concepto de omnicalidad, sin embargo, todavía son pocas las aplicaciones prácticas que nos encontramos en el día a día. De hecho, a muchos fabricantes de tecnología se les llena la boca hablando de omnicanalidad – porque está de moda – pero no todos llegan a ofrecerla en su magnitud. Hoy en día, este concepto ha conseguido tanta relevancia que si no eres omnicanal, no eres nadie.

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Cómo mejorar la satisfacción del cliente con los callback

Escrito por Fernanda Barboza el 10-dic-2015 11:37:07

Dentro de ámbito del call center hay varios aspectos que de un modo u otro impactan directamente con la satisfacción del cliente y que continuamente hay que estar monitoreando, regulando, controlando, en pro de brindar siempre un servicio al cliente de excelencia.

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5 claves para la comunicacion proactiva

Escrito por Fernanda Barboza el 04-dic-2015 12:13:32

Por mucho tiempo la comunicación de la compañía con los clientes ha sido reactiva. El cliente llamaba al call center porque tenía un problema o necesitaba información, escuchaba música, esperaba, escuchaba más música y finalmente, hablaba con un agente.

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Social Media en el call center, ¿deberías preocuparte?

Escrito por Fernanda Barboza el 01-dic-2015 10:29:46

En el momento en que las redes sociales comenzaron a aparecer, no podíamos ni siquiera intuir lo que hoy Gartner predice como una realidad para el 2020: el 85% de las interacciones de atención al cliente serán a través de un canal social.

Pero eso será en el 2020, no es esa la realidad a la que hoy te enfrentas como empresa y eso es importante saberlo para, como popularmente se dice, bajar la pelota al piso antes de patear.

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Lo que viene en el servicio al cliente de los Contact Center

Escrito por Netmedia.mx el 24-nov-2015 9:29:38

Las nuevas formas de comunicación, junto a los procesos de adopción necesarios para la implementación de aspectos como las redes sociales, el análisis de Big Data, plataformas cloud y movilidad están creando una revolución en el mundo de los servicios de atención al cliente. En medio de esta coyuntura tecnológica, los contact center emergen como el punto de intersección entre lo que las compañías tratan de hacer y las nuevas necesidades de los clientes.

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¿Qué nos deparará el cloud computing del futuro?

Escrito por MUYCOMPUTERPRO el 03-nov-2015 15:40:46

Con un pie puesto en 2016, las empresas ya no se pueden permitir hablar de desconocimiento cloud, de una adopción "reciente" o de desconfianza hacia esta tecnología. Gracias a sus probadas ventajas, las herramientas y servicios en la nube han entrado poco a poco en corporaciones de todos los sectores y tamaño, pero aún hay camino para recorrer.

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