Introducción al WorkForce Management (WFM) en el Contact Center

Escrito por Julio Guridi el 20-ene-2017 20:04:54

El inicio de año es buen momento para considerar la contratación de soluciones tecnológicas que te ayuden a mejorar las operaciones e impulsen la productividad. Por tal motivo, queremos invitarte a conocer de qué se trata el tan sonado concepto Workforce Management (WFM) en el Contact Center.

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Tendencias en los centros de contacto para 2017 (INFOGRAFÍA)

Escrito por Isaac Perez el 22-dic-2016 22:34:14

Cada año, los especialistas presentan ideas generales que serán protagonistas en la industria de la atención al cliente. Conoce las tendencias previstas para 2017 en los centros de contacto y aprovéchalas para mejorar la relación con tus usuarios.

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Los 10 mandamientos de la omnicanalidad en el contact center (INFOGRAFÍA)

Escrito por Isaac Perez el 02-dic-2016 20:26:14

Cambian los usuarios y evolucionan los hábitos de consumo, pero la única constante es ofrecer una excelente atención. La omnicanalidad te permite integrar varios medios para optimizar la relación con tus clientes.

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Tácticas para reducir el tiempo de respuesta en contact centers

Escrito por Isaac Perez el 01-dic-2016 18:34:05

La atención al cliente tiene entre sus principales referencias la velocidad de respuesta al público. Entre más baja sea esta medida, más eficaz será el equipo a cargo. Si tu misión es optimizar este resultado tienes que leer los siguientes consejos.

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Optimiza el viaje de tu cliente con ayuda de redes sociales

Escrito por Isaac Perez el 15-nov-2016 18:04:34

Los medios sociales son un gran apoyo para mejorar la comunicación de toda empresa con sus usuarios. Comprende las ventajas que ello implica y descubre cómo puedes usarlas a tu favor para acompañarlos durante su recorrido hasta concretar una venta.

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Mensajes enlatados: pros y contras al usarlos en contact centers

Escrito por Isaac Perez el 15-nov-2016 17:06:40

Los mensajes enlatados o respuestas estándar pueden ofrecer nuevas alternativas de mejoramiento en la atención al cliente, pero antes de implementarlos debes conocer sus ventajas y los retos que suponen.

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Eleva tu tasa de conversión y gana clientes con chat en línea

Escrito por Isaac Perez el 19-oct-2016 16:10:42

Convierte tus visitas en clientes con ayuda de una solución de live chat software en tu página web o centro de contacto.

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Redes sociales y atención al cliente en el contact center

Escrito por Isaac Perez el 10-oct-2016 17:05:25

Los medios sociales son el canal de comunicación preferido por los millennials para solicitar atención al cliente, así que si quieres ganarte la preferencia de ese grupo demográfico debes contar con la tecnología y estrategia adecuadas en tu centro de contacto.

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3 consejos para implementar co-browsing en tu call center

Escrito por Joaquín Frías el 09-feb-2016 16:56:51

El co-browsing o navegación asistida es un servicio en línea que en general se utiliza en paralelo con una llamada de voz o una sesión de live chat.

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3 Claves para adaptar “Gamification” al sector de atención al cliente

Escrito por Sebastian Davidsohn el 25-ene-2016 18:54:26

El término Gamification está adquiriendo gran relevancia en los últimos tiempos en el sector de Atención al Cliente. Este anglicismo hace referencia al empleo de mecánicas de juego en entornos profesionales, con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo y la fidelización de los empleados con la compañía.

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